Esta lista não é genérica: são os problemas que aparecem de verdade, na ordem em que aparecem. Antes de escrever para a gente, vale olhar os dois primeiros.
O MAIS COMUM
O botão não abre nada
Quase sempre o botão é um link com endereço preenchido: o navegador troca de página antes de o formulário abrir, e não aparece erro nenhum.
O que fazer: Tire o href do botão, ou use um <button> em vez de <a>. Confira também se o script está no rodapé — construtor de página às vezes isola o widget de HTML e ele não alcança o botão.
PEDIDO RECUSADO
O comprador termina e o pedido não aparece
O formulário coletou tudo, mas o Mastershop recusou. Os três motivos que respondem quase todos: variação sem identificador, cidade escrita diferente da lista dele, ou chave da API vencida.
O que fazer: Abra Resultados no painel: a linha em vermelho mostra nome, telefone e o motivo exato de cada recusa. Vale ligar para o comprador — ele quis comprar.
CONFIGURAÇÃO
Salvei e nada mudou na página
O que você edita entra sozinho, sem recolar código. Se não mudou, geralmente é cache da página ou um formulário diferente do que está instalado ali.
O que fazer: Recarregue com o cache limpo e confira se o data-form da página é o mesmo identificador do formulário que você editou.
PIXEL
A conversão não apareceu na plataforma
A conversão só dispara quando o pedido nasce no Mastershop — não quando o formulário abre. Se o pedido foi recusado, não houve conversão para enviar.
O que fazer: Confira em Resultados se o pedido existe. Se existir, veja em Pixels se o identificador está preenchido e se é o da conta certa.
Preciso do Mastershop?
Sim. É lá que o pedido nasce e de onde a transportadora puxa a entrega. A gente cuida do formulário, do painel e da integração.
Funciona no meu construtor de página?
Funciona em qualquer lugar onde você consiga colar um script: WordPress, Shopify, Elementor, ClickFunnels, HTML puro.
Posso usar o botão que já tenho?
Sim, e é o recomendado. Acrescente data-nf-abrir a ele: o visual continua o seu, e ele passa a abrir o formulário.
Dá para impedir que copiem meu formulário?
Sim. Em Instalar, preencha os domínios liberados. Vazio, ele monta em qualquer site; preenchido, só nos seus.
Como desligo os pedidos por um tempo?
Desmarque "Recebendo pedidos" na aba Instalar. O formulário para de montar na página, sem você mexer no código.
Troquei de país e o endereço ficou errado
Trocar o país só substitui o que ainda estava no padrão do país anterior. Se você editou um rótulo à mão, ele é preservado — ajuste em Campos.
Quantos formulários posso ter?
Ilimitados nos dois planos. Testar dois ângulos do mesmo produto é o uso esperado, e o painel separa os pedidos por site.
Como cancelo?
Pelo painel, em Conta. O acesso continua até o fim do período já pago e nenhum dado é apagado antes disso.
